Política de reembolso
Política de Devolución y Cambios
Queremos que compres tranquila. Si el producto no te convence, lo devolvés y listo. Sin vueltas.
Garantía de satisfacción de 30 días
Tenés 30 días corridos desde que recibís el producto para solicitar una devolución o cambio. No importa el motivo: si no te gustó, no era lo que esperabas, o simplemente cambiaste de idea.
¿Qué podés hacer?
Cambio por otro producto: te enviamos el nuevo sin cargo adicional de envío.
Devolución con reembolso completo: te devolvemos el 100% de lo que pagaste por el producto al mismo medio de pago que usaste. El reembolso se acredita dentro de los 5 a 10 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.
Condiciones
Para que podamos procesar tu devolución o cambio:
El producto tiene que estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con su embalaje original, accesorios y etiquetas. Si el producto llegó dañado, defectuoso o es diferente a lo que pediste, aceptamos la devolución aunque esté abierto. En ese caso, el costo de envío de la devolución corre por nuestra cuenta.
¿Cómo hago una devolución?
Paso 1. Escribinos por WhatsApp o por email a con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Si el producto llegó dañado, mandanos fotos.
Paso 2. Te respondemos en menos de 24 horas con las instrucciones de envío y la etiqueta de devolución si corresponde.
Paso 3. Enviás el producto. Una vez que lo recibimos y verificamos que está en condiciones, procesamos el reembolso o enviamos el cambio dentro de las 48 horas hábiles.
Costos de envío de devolución
Si la devolución es por un error nuestro (producto dañado, incorrecto o defectuoso), el envío de devolución es gratis, lo pagamos nosotros.
Si la devolución es por cambio de opinión o elección personal, el costo de envío de devolución queda a cargo del comprador.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Productos usados, lavados o con signos de uso. Productos sin embalaje original ni etiquetas. Filtros de reemplazo ya abiertos o utilizados (por razones de higiene).
Productos defectuosos o con fallas
Si tu producto tiene una falla de fabricación, tenés 6 meses de garantía desde la fecha de compra (según Ley 24.240 de Defensa del Consumidor). Contactanos y lo resolvemos: te lo cambiamos por uno nuevo o te hacemos el reembolso completo, a tu elección.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el reembolso? Entre 5 y 10 días hábiles desde que recibimos el producto, dependiendo de tu medio de pago y tu banco.
¿Puedo cambiar el talle/color/modelo? Sí, dentro de los 30 días y sujeto a disponibilidad de stock.
¿Qué pasa si recibí un producto equivocado? Contactanos de inmediato. Te enviamos el correcto sin cargo y coordinamos el retiro del incorrecto a nuestro costo.
¿Compré por MercadoLibre, aplica esta política? Las compras realizadas por MercadoLibre se rigen por la política de devoluciones de MercadoLibre (30 días de devolución gratuita). Podés iniciar el reclamo directamente desde la plataforma.